1. Introduction
Bienvenue sur ClicketPro.
ClicketPro est une plateforme de mise en relation entre particuliers et professionnels, ainsi qu'entre professionnels. La présente Politique de Confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi, sur quelle base légale, avec qui elles sont partagées, combien de temps elles sont conservées, et quels sont vos droits.
Elle s'applique à l'ensemble du site web, des applications mobiles et des services proposés par ClicketPro. En utilisant la plateforme, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique. Elle est susceptible d'évoluer (voir la section « Modifications »).
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur la plateforme est la société éditrice de ClicketPro, dont les informations légales sont les suivantes :
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre référent :
E-mail : [adresse e-mail dédiée, ex. privacy@clicketpro.fr]
Téléphone : [à compléter, si applicable]
Adresse postale : [à compléter]
3. Données collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement de la plateforme et à la mise en relation entre utilisateurs. Selon votre usage :
- Données d'identité et de compte : nom, prénom, type de compte (particulier, professionnel, entreprise), identifiants de connexion et mot de passe (stocké sous forme chiffrée).
- Coordonnées: adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale ou zone géographique d'intervention.
- Données professionnelles(comptes pros) : numéro SIRET, nom commercial, secteur d'activité, description de services, qualifications, certifications ou assurances.
- Données liées aux demandes : nature du projet, échanges entre utilisateurs, documents transmis, historique des demandes, devis et prestations.
- Données de facturation : identité et adresse de facturation, historique des transactions et identifiants de paiement (voir « Partage des données »).
- Données techniques: adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil, pages consultées, date, heure et durée de connexion.
3bis. Données du formulaire de contact web
Lorsque vous utilisez un formulaire de contact du site, nous collectons les informations que vous y renseignez (par exemple nom, e-mail, objet et contenu du message) afin de traiter votre demande et d'y répondre.
Ces données sont utilisées uniquement pour le suivi de votre demande et ne sont pas exploitées à d'autres fins sans votre consentement.
3ter. Données relatives aux SMS
Lorsque la plateforme envoie des SMS(vérification d'un numéro, code de sécurité, notification d'une demande), nous traitons votre numéro de téléphone et les données techniques nécessaires à l'acheminement du message via notre prestataire d'envoi.
Ces envois sont limités aux besoins du service ou, lorsque la loi l'exige, soumis à votre consentement préalable, révocable à tout moment.
3quater. Enrichissement des données professionnelles
Pour les comptes professionnels, nous pouvons compléter et vérifier les informations fournies à partir de sources publiques officielles — notamment le répertoire SIRENE de l'INSEE(via l'API Recherche Entreprises) — afin de contrôler la validité du numéro SIRET, l'activité déclarée et le statut de l'entreprise.
Cet enrichissement vise à améliorer la fiabilité des profils affichés. Vous pouvez demander la rectification de toute information inexacte vous concernant.
3quinquies. Notifications push et tokens
Si vous utilisez notre application mobile et acceptez les notifications, nous traitons un identifiant technique (token de notification push) permettant de les acheminer vers votre appareil via Expo.
Ces notifications vous informent d'événements liés à votre compte (nouvelle demande, message, mise à jour d'une prestation). Vous pouvez les désactiver à tout moment dans les réglages de votre appareil ou de l'application.
3sexies. QR Codes et suivi des scans
Lorsque la plateforme génère des QR Codes (par exemple pour partager un profil ou une demande), nous pouvons enregistrer des données relatives à leur utilisation — date et heure du scanet données techniques associées — afin de mesurer l'usage de la fonctionnalité et d'assurer la sécurité du service.
3septies. Blocage et signalement
La plateforme permet de bloquer un autre utilisateur ou de signaler un contenu ou un comportement inapproprié. Dans ce cadre, nous traitons les informations nécessaires au traitement du signalement (identité des utilisateurs concernés, contenu signalé, motif).
Ces données servent à assurer la sécurité de la plateforme, prévenir les abus et, le cas échéant, respecter nos obligations légales.
3octies. Photo relationnelle du client
Lorsque cette fonctionnalité est disponible, une photopeut être associée à une demande ou à une prestation afin d'en faciliter le suivi entre les parties. Elle est transmise volontairement par l'utilisateur et n'est utilisée que dans le cadre de la relation concernée.
Nous vous invitons à ne pas transmettre de photo comportant des données sensibles ou permettant d'identifier des tiers sans leur accord.
4. Base légale et finalités du traitement
Les données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
- créer et gérer votre compte ;
- permettre la mise en relation entre utilisateurs et le suivi des demandes ;
- gérer les abonnements, paiements et facturations, le cas échéant ;
- assurer la sécurité de la plateforme et prévenir les fraudes et abus ;
- répondre à vos demandes d'assistance ou de contact ;
- améliorer nos services et réaliser des statistiques d'usage ;
- respecter nos obligations légales, comptables et réglementaires.
Selon les cas, ces traitements reposent sur l'une des bases légales suivantes :
- Exécution du contrat ou de mesures précontractuelles ;
- Consentement (notamment pour certains cookies ou communications commerciales) ;
- Intérêt légitime (amélioration, sécurité, prévention de la fraude) ;
- Obligation légale (facturation, comptabilité, réponses aux autorités).
5. Partage des données
Vos données personnelles peuvent être partagées, uniquement lorsque nécessaire, avec :
- les utilisateurs concernés par une demande de mise en relation ;
- Stripe — prestataire de paiement : données de facturation et identifiants de transaction. Les données financières sensibles (coordonnées bancaires) sont stockées exclusivement par Stripe, société établie aux États-Unis ;
- Cloudinary — hébergement et traitement des images et médias que vous téléchargez ;
- Resend — envoi de nos e-mails transactionnels ;
- Expo — acheminement des notifications push vers votre appareil ;
- Yousign — signature électronique de documents, le cas échéant ;
- notre hébergeur et notre prestataire de base de données [à préciser] ;
- les autorités compétentes : lorsque la loi l'exige.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Nos prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos données et de ne les traiter que pour les finalités convenues.
6. Protection des données
ClicketPro met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'altération : sécurisation des accès, chiffrement lorsque cela est applicable, limitation des accès aux personnes autorisées, sauvegardes et surveillance des systèmes.
Aucun système n'étant infaillible, nous vous invitons à protéger vos identifiants et à ne jamais communiquer votre mot de passe à un tiers.
7. Durée de conservation
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies, sauf obligation légale imposant une durée plus longue :
- Données de compte : pendant la durée d'utilisation du compte ;
- Données liées aux demandes : le temps du suivi et de la gestion d'éventuels litiges ;
- Données de facturation : pendant la durée légale applicable ;
- Données de prospection : jusqu'à votre opposition ou dans la limite autorisée ;
- Cookies : selon leur finalité et la réglementation applicable.
En cas de suppression de votre compte, certaines données peuvent être conservées de manière limitée pour respecter nos obligations légales ou défendre nos droits.
8. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable (RGPD), vous disposez des droits suivants :
- droit d'accès ;
- droit de rectification ;
- droit à l'effacement ;
- droit d'opposition ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit à la portabilité, lorsque ce droit est applicable ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
- droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer vos droits, contactez-nous à [adresse e-mail dédiée]. Un justificatif d'identité pourra être demandé. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.
9. Analyse comportementale et analytics
Afin d'améliorer nos services, nous pouvons mesurer l'audience et analyser l'usage de la plateforme à l'aide d'outils de statistiques et, le cas échéant, d'analyse comportementale (enregistrement anonymisé des interactions et parcours de navigation).
Lorsque ces outils ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du service, ils ne sont activés qu'avec votre consentement, révocable à tout moment.
11. Transferts internationaux de données
Vos données peuvent, dans certains cas, être traitées ou hébergées en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen, notamment lorsque nous recourons à certains prestataires — par exemple Stripe, établi aux États-Unis, pour le traitement des paiements.
Lorsque de tels transferts ont lieu, ClicketPro veille à ce qu'ils soient encadrés par des garanties appropriées conformément à la réglementation applicable.
12. Modifications
ClicketPro se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou fonctionnelles de la plateforme.
En cas de modification importante, nous pourrons vous en informer par tout moyen approprié. La version applicable est celle publiée sur la plateforme au moment de votre utilisation du service.
13. Contact
Pour toute question concernant la présente Politique de Confidentialité, le traitement de vos données ou l'exercice de vos droits, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à [adresse e-mail dédiée].